منشور شرایط گارانتی ۶ ماهه اختصاصی لوازم خانگی سامانی هوم
ما در بازرگانی سامانی هوم، خرید لوازم خانگی رده‌بالا را سرمایه‌گذاری برای خلق آرامش و ارتقای کیفیت زندگی شما می‌دانیم. تعهد ما فراتر از یک تحویل ساده است؛ بنابراین سامانی هوم به پشتوانه واردات مستقیم پلتفرم‌های پرچمدار و اطمینان از اصالت خطوط تولید مادر، کلیه لوازم خانگی غیربرودتی را تحت پوشش «گارانتی ۶ ماهه اختصاصی قطعات اصلی فابریک» قرار می‌دهد تا استانداردهای مندرج در منشور اصالت ۱۰۰٪ فیزیکی قطعات فابریک در خانه شما متجلی گردد. دپارتمان فنی ما در تمامی روزهای استفاده، همراه و پشتیبان سلامت دستگاه شما خواهد بود.
جدول تفکیک تعهدات مهندسی گارانتی ۶ ماهه لوازم خانگی
| رده قطعات و خدمات | وضعیت پوشش گارانتی | دامنه تعهد سامانی هوم | روش اقدام مهندسی |
|---|---|---|---|
| پیشرانه و موتور الکتریکی | ۶ ماه پوشش رایگان | سوختگی یا نقص فنی ذاتی الکتروموتورهای براش‌لس BLDC و آرمیچر فابریک | تعویض قطعه با نمونه اورجینال کارخانه بدون دریافت هزینه قطعه یا دستمزد |
| سامانه هیدرولیک و پمپ | ۶ ماه پوشش رایگان | افت فشار ذاتی یا نقص عملکرد پمپ‌های الکترومغناطیسی اولکا (Ulka) ایتالیا | تامین و نصب مستقیم پمپ فابریک زیر نظر مهندس فنی سامانی هوم |
| سیستم‌های حرارتی و بویلر | ۶ ماه پوشش رایگان | قطع اتصال المنت، نقص ذاتی بویلرهای استیل SUS 304 و ترموستات‌های صنعتی | جایگزینی بویلر و المنت استاندارد با نظارت کارشناس فنی |
| روشن نشدن اولیه (DOA) | مهلت ۴۸ ساعته | گزارش روشن نشدن دستگاه یا مغایرت پارت‌نامبر در اولین اتصال به برق | تعویض فوری دستگاه با نسخه کاملاً نو (یا استرداد وجه در صورت ناموجود بودن) |
| قطعات مصرفی و استهلاکی | خارج از شمول تعویض رایگان | فیلترها، تیغه‌های برشی بر اثر سایش عادی، واشرهای آب‌بندی و بسکت‌ها | تامین قطعات یدکی ۱۰۰٪ اورجینال با تعرفه شرکتی |
اصول شفاف منشور گارانتی ۶ ماهه لوازم خانگی سامانی هوم
۱. شمول جامع بر کلیه لوازم خانگی غیربرودتی
این گارانتی ۶ ماهه تمامی تجهیزات خانگی اعم از دستگاه‌های اسپرسوساز، سرخ‌کن‌های بدون روغن، خردکن‌ها، غذاسازها، جاروبرقی‌ها، آون‌توسترها و ابزارهای آراستگی شخصی ارائه‌شده در فروشگاه سامانی هوم را در بر می‌گیرد. علاوه بر این، تنوع برندهای مطرح جهانی (اسمگ، بوش، نینجا، فیلیپس، دایسون و…) تفاوتی در اصالت این تعهد ایجاد نمی‌کند و تمامی این تجهیزات پوشش ۶ ماهه قطعات اصلی دریافت می‌نمایند.
۲. تامین مستقیم قطعات ۱۰۰٪ فابریک کارخانه
چنانچه قطعات اصلی دستگاه (نظیر الکتروموتور، پمپ هیدرولیک، بویلر یا المنت حرارتی) در طول دوره ۶ ماهه دچار اختلال فنی ذاتی شوند، کارشناسان ما نقص را با قطعات کاملاً نو و فابریک همان خط تولید برطرف می‌سازند. در نتیجه، خریدار محترم هیچ‌گونه هزینه‌ای بابت قطعه تعویضی فابریک یا دستمزد خدمات فنی پرداخت نمی‌کند.
۳. مهلت رسمی ۴۸ ساعته جهت گزارش عدم کارکرد اولیه (DOA)
شرکت ترابری چاپار کلیه محموله‌ها را با بسته‌بندی چندلایه صنعتی و بیمه کامل به صورت پس‌کرایه حمل می‌نماید. خریدار گرامی در زمان تحویل، پلمپ کارتن و سلامت ظاهری دستگاه را بررسی می‌کند و رسید را تحویل می‌گیرد. از سوی دیگر، چنانچه دستگاه در اولین اتصال به جریان برق استاندارد روشن نشود یا مغایرت فنی داشته باشد، بر اساس ضوابط مندرج در شرایط و ضوابط حقوقی سامانی هوم، خریدار ظرف حداکثر ۴۸ ساعت موضوع را به پشتیبانی ما گزارش می‌دهد تا دپارتمان فنی کالا را فوراً با نسخه نو تعویض کند.
۴. راهکارهای ساده برای حفظ سلامت مهندسی دستگاه
ما این موازین را صرفاً جهت ارتقای دوام دستگاه و افزایش طول عمر قطعات فابریک پیشنهاد می‌کنیم:
استفاده از محافظ برق استاندارد: برای مهار نوسانات شبکه برق شهری و محافظت از بردهای فرمان، خریداران از یک محافظ برق استاندارد بهره می‌برند تا جریان الکتریکی یکنواخت به مدارها برسد.
مشاوره با مهندس فنی پیش از هر اقدام: در صورت بروز هرگونه پرسش یا نیاز به بررسی، خریداران ابتدا با کارشناس فنی سامانی هوم تماس می‌گیرند. این ارتباط مستقیم از دستکاری افراد متفرقه و ابطال گارانتی جلوگیری می‌نماید.
انجام مراقبت‌های دوره‌ای و شستشو: رسوب‌زدایی منظم اسپرسوسازها با محلول استاندارد و تمیز نگه داشتن فیلترها، عملکرد دستگاه را در بالاترین راندمان نگه می‌دارد.
کاربری در ظرفیت استاندارد خانگی: خریداران محترم از این تجهیزات در چارچوب توان مهندسی تعریف‌شده در دفترچه راهنمای کارخانه استفاده می‌کنند.
۳ گام ساده برای دریافت خدمات پشتیبانی و تعویض قطعه
- گام اول (ارتباط با پشتیبانی): خریدار با خطوط پشتیبانی سامانی هوم تماس می‌گیرد یا در پیام‌رسان شماره فاکتور و شناسه دستگاه را ثبت می‌نماید.
- گام دوم (ارزیابی مستقیم مهندس فنی): مهندس فنی وضعیت دستگاه را به‌صورت تخصصی بررسی می‌کند و هماهنگی‌های لازم را برای تحویل یا ارسال دستگاه به انجام می‌رساند.
- گام سوم (تامین قطعه فابریک و تحویل): واحد فنی قطعه اورجینال را تعویض می‌نماید و پس از تست کنترل کیفی نهایی، دستگاه سالم را تحویل می‌دهد.
پرسش‌های متداول خریداران درباره گارانتی ۶ ماهه لوازم خانگی سامانی هوم
پاسخ: این گارانتی اختلالات فنی قطعات اصلی شامل الکتروموتور، پمپ اولکا ایتالیا، بویلر و المنت‌های حرارتی فابریک را بدون دریافت هزینه قطعه یا دستمزد پوشش می‌دهد.
پاسخ: در صورت روشن نشدن دستگاه در بدو تحویل، خریدار ظرف ۴۸ ساعت اعلام می‌کند تا کل دستگاه تعویض شود؛ اما پس از ۴۸ ساعت تا پایان ماه ششم، تعمیر و تعویض رایگان قطعات اصلی اعمال می‌گردد.
پاسخ: خیر، در صورت اثبات عیوب فنی ذاتی کارخانه در طول دوره ۶ ماهه، سامانی هوم تمامی مراحل تامین قطعه فابریک و خدمات مهندسی را کاملاً رایگان انجام می‌دهد.