منشور رسمی شرایط، رویه‌ها و پروتکل ارسال و تحویل مرسولات در سامانی هوم
بازرگانی سامانی هوم با احترام به اعتماد خریداران گرامی، حفاظت از سلامت فیزیکی تجهیزات وارداتی را از درب انبار مرکزی تا مقصد نهایی تضمین می‌نماید. ما با حذف شیوه‌های ناامن باربری سنتی، زنجیره توزیع اختصاصی و استانداردی را طراحی کرده‌ایم تا شرایط ارسال کالا سامانی هوم بر پایه اصالت، سرعت و آرامش کامل شکل گیرد و پلتفرم‌های اورجینال در ایمن‌ترین شرایط به دست شما برسند. این منشور ضوابط شفاف بسته‌بندی، ترابری و بازرسی تحویل را به روشنی تبیین می‌کند.
جدول خلاصه رویه‌های حمل، بیمه و زمان‌بندی تحویل مرسولات
| شاخص ترابری | وضعیت و استاندارد سامانی هوم | شیوه اقدام و تعهد |
|---|---|---|
| شرکت ترابری همکار | شرکت ترابری تخصصی چاپار | صدور بارنامه رسمی الکترونیکی همراه با کد رهگیری لحظه‌ای پیامکی |
| پوشش بیمه مرسوله | بیمه ۱۰۰٪ ارزش ریالی کالا | پوشش کامل هرگونه خسارت احتمالی ناشی از حوادث جاده‌ای یا ترابری |
| شیوه پرداخت کرایه | پس‌کرایه (پرداخت در مقصد) | پرداخت مستقیم هزینه حمل توسط خریدار طبق تعرفه قانونی و رسمی چاپار |
| بازه زمانی تحویل | ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری | تحویل ۲۴ ساعته در شهر اصفهان و ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری در سایر استان‌ها |
| مهلت گزارش نقص اولیه (DOA) | ۴۸ ساعت از زمان تحویل | تعویض فوری دستگاه در صورت روشن نشدن اولیه یا مغایرت پارت‌نامبر |
اصول چهارگانه فرآیند بسته‌بندی و تحویل در شرایط ارسال کالا سامانی هوم
۱. پروتکل بازرسی سلامت پیش از خروج انبار (PDI)
کارشناسان کنترل کیفی سامانی هوم پیش از ارسال، پلمپ کارخانه‌ای، بارکد اصالت و سلامت بدنه دستگاه را بر اساس ضوابط مندرج در پروتکل راستی‌آزمایی اصالت قطعات فابریک با دقت ارزیابی می‌نمایند. علاوه بر این، واحد انبار برچسب امنیتی سامانی هوم را روی بسته‌بندی الصاق می‌کند؛ بنابراین خریدار محترم کالا را در وضعیت کاملاً استاندارد و دست‌نخورده تحویل می‌گیرد.
۲. بسته‌بندی چندلایه صنعتی و ترابری ایمن
تیم انبارداری کلیه جعبه‌ها را با نایلون‌های حباب‌دار چندلایه (Bubble Wrap)، تسمه‌کشی استاندارد و ضربه‌گیرهای مقاوم تجهیز می‌سازد. در نتیجه، این تدابیر فیزیکی بدنه دستگاه‌ها و قطعات حساس مکانیکی را در برابر لرزش‌های مسیر حمل کاملاً ایمن نگه می‌دارد و سلامت فیزیکی مرسوله را تضمین می‌کند.
۳. ارسال از طریق شبکه سراسری چاپار و محاسبه عادلانه کرایه
سامانی هوم تمام سفارش‌ها را از طریق دفاتر رسمی شرکت ترابری چاپار ارسال می‌نماید. خریداران محترم هزینه ترابری را در مقصد و بر اساس وزن، ابعاد کالا و مسافت مبدأ تا مقصد طبق فاکتور رسمی چاپار پرداخت می‌کنند. از سوی دیگر، سفیران چاپار مرسوله را همراه با بیمه‌نامه معتبر جابه‌جا می‌نمایند تا آسودگی خاطر خریدار به طور کامل برقرار باشد.
۴. پروتکل بازرسی ظاهری در زمان تحویل (تحویل با آرامش)
خریدار گرامی یا وکیل ایشان در لحظه تحویل گرفتن بسته از مامور چاپار، سلامت کارتن، پلمپ و عدم فرورفتگی را ارزیابی می‌کند. بنابراین، خریدار محترم پس از اطمینان از سلامت فیزیکی کارتن، برگه رسید چاپار را امضا می‌نماید تا مسئولیت مراقبت از دستگاه به زیبایی تکمیل گردد.
مهلت رسمی ۴۸ ساعته جهت اعلام عدم کارکرد اولیه (DOA)
سامانی هوم کالاهای اورجینال را در وضعیت پلمپ ۱۰۰٪ فابریک و با رعایت استانداردهای بهداشتی تحویل می‌دهد؛ بنابراین مطابق با اصول مندرج در شرایط و ضوابط حقوقی سامانی هوم، انصراف سلیقه‌ای پس از باز شدن پلمپ امکان‌پذیر نخواهد بود. در مقابل، جهت تامین آرامش خاطر خریداران، سازوکار تعویض در دو حالت زیر به صورت قطعی اجرا می‌شود:
- بند الف (مغایرت پارت‌نامبر): چنانچه مدل، رنگ یا شناسه فیزیکی کالا با فاکتور صادرشده مطابقت نداشته باشد.
- بند ب (روشن نشدن اولیه دستگاه): چنانچه دستگاه در اولین اتصال به جریان برق استاندارد دچار نقص فنی باشد و روشن نشود.
روش اقدام خریدار: خریدار محترم ظرف حداکثر ۴۸ ساعت از زمان تحویل کالا از چاپار، یک ویدیوی کوتاه از وضعیت دستگاه به شماره پشتیبانی فنی سامانی هوم ارسال می‌کند. دپارتمان فنی پس از تایید اولیه، دستگاه را بدون دریافت هیچ هزینه‌ای با نسخه نو تعویض می‌نماید (یا در صورت عدم موجودی، کل وجه را مسترد می‌سازد).
۳ گام ساده برای پیگیری مرسولات در شرایط ارسال کالا سامانی هوم
دریافت کد رهگیری
پس از تحویل کالا به شعبه مرکزی، کد پیگیری پیامکی شرکت چاپار برای شماره تماس خریدار ارسال می‌شود.
استعلام وضعیت آنلاین
خریدار با وارد کردن کد رهگیری در سامانه رسمی شرکت چاپار، موقعیت لحظه‌ای بسته را مشاهده می‌نماید.
هماهنگی تحویل ایمن
سفیر چاپار پیش از مراجعه به نشانی مقصد، با خریدار تماس تلفنی برقرار می‌کند و بسته را درب ساختمان تحویل می‌دهد.
پرسش‌های متداول درباره شرایط ارسال کالا سامانی هوم
پاسخ: سفارش‌ها به صورت پس‌کرایه ارسال می‌شوند؛ یعنی خریدار هزینه حمل را هنگام دریافت کالا و مستقیماً به مامور چاپار بر پایه تعرفه رسمی و برگه بارنامه شرکت چاپار پرداخت می‌نماید.
پاسخ: در صورت مشاهده پارگی شدید یا له‌شدگی مشکوک کارتن، خریدار بسته را تحویل نمی‌گیرد و همراه با مامور چاپار صورت‌جلسه خسارت بیمه تنظیم می‌نماید تا سامانی هوم بسته سالم جایگزین را ارسال کند.
پاسخ: بله، خریدار سلامت جعبه را بررسی می‌کند و در صورت روشن نشدن دستگاه، مهلت ۴۸ ساعته اعلام به پشتیبانی فنی سامانی هوم را برای تعویض رایگان دستگاه در اختیار دارد.