شرایط و ضوابط حقوقی نهایی‌سازی سفارش و منشور ضمانت در بازرگانی سامانی هوم
جدول شفاف تعهدات و پوشش خدمات سامانی هوم
| رده محصولات | دامنه پوشش ضمانت | شرایط تحویل و بازرسی | مرجع پاسخگویی |
|---|---|---|---|
| سیستم‌های تهویه مطبوع (کولر گازی) | ۵ سال تعویض کمپرسور + ۲۴ ماه قطعات سیکل تبرید | تحویل بیمه‌شده چاپار با بررسی سلامت فیزیکی کارتن | تکنسین‌های مجاز تاسیسات و دپارتمان فنی سامانی هوم |
| کلیه لوازم خانگی برقی | ۶ ماه گارانتی فنی سامانی هوم + ۱۰۰٪ اصالت فیزیکی قطعات فابریک | بازرسی پلمپ کارخانه و هولوگرام اصالت در مقصد | همراهی مستقیم مهندس فنی و دپارتمان پشتیبانی سامانی هوم |
مفاد حقوقی سفارش و تعهدات رسمی در شرایط و ضوابط حقوقی سامانی هوم
نظام تسویه نقدی انحصاری و تضمین قیمت دست‌اول
۱.۱. خریداران محترم کلیه تراکنش‌ها و تسویه‌حساب‌ها را در سامانی هوم به صورت کاملاً نقدی و از طریق درگاه‌های امن بانکی پرداخت می‌کنند.
۱.۲. سامانی هوم هیچ‌گونه فعالیت واسطه‌گری (Marketplace)، فروش اقساطی یا حراجی‌های فیک قیمت‌شکنی را در دستور کار ندارد. بنابراین، ما سودهای کاذب واسطه‌ها را حذف می‌کنیم و اصالت ۱۰۰٪ فابریک کالاها را در سبد محصولات اورجینال سامانی هوم با بهترین ارزش خرید در اختیارتان می‌گذاریم.
پروتکل استعلام لحظه‌ای نرخ روز و تخصیص مستقیم انبار
۲.۱. کارشناسان بازرگانی سامانی هوم کالاهای اورجینال را مستقیماً از خطوط بین‌المللی وارد می‌کنند؛ در نتیجه نوسانات لحظه‌ای نرخ ارز بر قیمت پایانی تاثیر می‌گذارد. خریداران پیش از واریز وجه، موجودی قطعی و نرخ لحظه‌ای را از طریق پشتیبانی آنلاین یا تماس تلفنی استعلام می‌گیرند.
۲.۲. در صورتی که کاربری بدون هماهنگی قبلی ثبت سفارش انجام دهد و انبار مرکزی با اتمام موجودی یا تغییر نرخ مواجه شود، واحد مالی سفارش را لغو می‌کند.
۲.۳. به همین ترتیب، واحد مالی سامانی هوم متعهد است کل وجه واریزی را بدون کسر ریالی کارمزد، ظرف حداکثر ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری مستقیماً به شماره شبا یا حساب مبدأ خریدار بازگرداند.
روش ارسال، بیمه ترابری و پروتکل بازرسی چاپار
۳.۱. شبکه حمل‌ونقل رسمی شرکت ترابری چاپار تمامی سفارش‌های سراسر کشور را با پوشش کامل بیمه حوادث کالا حمل می‌کند. خریدار گرامی هزینه حمل را طبق تعرفه قانونی و مصوب این شرکت در مقصد (به‌صورت پس‌کرایه) پرداخت می‌نماید.
۳.۲. علاوه بر این، خریدار یا نماینده ایشان مکلف است در لحظه دریافت بسته از سفیر چاپار، پلمپ کارتن و سلامت ظاهری بدنه را کاملاً بررسی کند و سپس برگه تحویل را امضا نماید.
۳.۳. امضای برگه تحویل چاپار به منزله تایید نهایی سلامت فیزیکی دستگاه است؛ بنابراین خریدار پس از امضا، مسئولیت مراقبت از سلامت بدنه دستگاه را بر عهده می‌گیرد.
منشور شفاف ضمانت و تفکیک خدمات پس از فروش
۴.۱. سیستم‌های تهویه مطبوع (کولرهای گازی اسپلیت و ایستاده): سامانی هوم این تجهیزات را بر اساس ضوابط صریح شرایط گارانتی ۵ ساله کولر گازی سامانی هوم با «گارانتی ۵ ساله (۶۰ ماهه) تعویض کمپرسور و ۲۴ ماهه قطعات فنی سیکل تبرید (به جز برد/کیت اینورتر)» پشتیبانی می‌کند. تکنسین‌های دارای پروانه رسمی تاسیسات عملیات نصب و راه‌اندازی استاندارد (وکیوم کامل سیکل) را اجرا می‌نمایند.
۴.۲. سایر لوازم خانگی (اسپرسوساز، سرخ‌کن، خردکن، جاروبرقی و…): سامانی هوم سلامت فنی کلیه قطعات اصلی (شامل الکتروموتور، پمپ اولکا ایتالیا، بویلر و المنت‌های حرارتی) را به مدت ۶ ماه از تاریخ فاکتور ضمانت می‌کند. کارشناسان ما عیوب ذاتی کارخانه‌ای را بر پایه پروتکل راستی‌آزمایی اصالت قطعات فابریک، بدون دریافت هزینه قطعه یا دستمزد تعویض، با قطعات فابریک برطرف می‌سازند.
ماده ۵: همراهی متعهدانه و اصول نگهداری استاندارد تجهیزات
سامانی هوم گارانتی را به عنوان پشتوانه‌ای حقیقی برای آرامش خاطر شما تعریف می‌کند. رعایت اصول مهندسی زیر در راستای شرایط و ضوابط حقوقی سامانی هوم، دوام بالای پلتفرم‌های وارداتی را در سال‌های متوالی تضمین می‌نماید:
- تغذیه با برق پایدار: خریداران گرامی برای محافظت از تراشه‌های حساس و بردهای هوشمند در برابر نوسان شبکه برق، از محافظ‌های الکترونیکی استاندارد یا استابلایزر استفاده می‌کنند تا جریان برق ایمن باقی بماند.
- حفظ اصالت مهندسی: در صورت بروز هرگونه اختلال، خریدار موضوع را با دپارتمان فنی سامانی هوم مطرح می‌کند. سپردن دستگاه به افراد متفرقه به ساختار فنی آن صدمه می‌زند و پوشش خدمات رایگان را متوقف می‌سازد.
- استفاده در ظرفیت استاندارد خانگی: خریداران از این تجهیزات در چارچوب توان مهندسی مندرج در دفترچه راهنما استفاده می‌کنند.
- مراقبت و سرویس دوره‌ای: انجام اموری همچون رسوب‌زدایی اصولی دستگاه‌های نوشیدنی‌ساز و پاکسازی فیلترها، عملکرد دستگاه را در بالاترین راندمان حفظ می‌نماید.
ماده ۶: تعویض ۴۸ ساعته کالا در صورت مغایرت یا نقص اولیه کارکرد (DOA)
۶.۱. ما پلتفرم‌های پرچمدار را در وضعیت پلمپ ۱۰۰٪ فابریک و با رعایت موازین بهداشتی عرضه می‌کنیم؛ بنابراین انصراف سلیقه‌ای پس از بازگشایی جعبه کالا امکان‌پذیر نیست.
۶.۲. در مقابل، سامانی هوم در دو حالت زیر فوراً و بدون هیچ‌گونه دریافت وجهی، کالا را تعویض می‌کند:
الف) مغایرت کالا: عدم انطباق مدل، پارت‌نامبر یا رنگ فیزیکی دستگاه با مشخصات مندرج در فاکتور رسمی.
ب) روشن نشدن اولیه (DOA): چنانچه دستگاه در اولین اتصال به برق استاندارد روشن نشود، خریدار ظرف حداکثر ۴۸ ساعت از زمان دریافت بسته از چاپار، یک ویدیوی کوتاه از وضعیت دستگاه به شماره پشتیبانی فنی سامانی هوم ارسال می‌کند.
۶.۳. دپارتمان فنی بلافاصله پس از تایید اولیه، هماهنگی‌های لازم را برای تعویض و ارسال دستگاه جایگزین نو به انجام می‌رساند.
پرسش‌های متداول درباره شرایط و ضوابط حقوقی سامانی هوم
پاسخ: خیر، با توجه به واردات مستقیم و وابستگی نرخ‌ها به نوسانات لحظه‌ای ارز، خریداران پیش از واریز وجه، قیمت روز و موجودی را از پشتیبانی استعلام می‌گیرند تا سفارش قطعی شود. در صورت عدم استعلام و تغییر نرخ، واحد مالی کل مبلغ را ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت مسترد می‌کند.
پاسخ: سامانی هوم سیستم‌های تهویه مطبوع را با گارانتی ۵ ساله تعویض کمپرسور و ۲۴ ماه قطعات فنی ارائه می‌دهد؛ علاوه بر این، کلیه لوازم خانگی دیگر شامل ۶ ماه ضمانت قطعات اصلی کارخانه و تضمین ۱۰۰٪ اصالت فیزیکی هستند.
پاسخ: خریدار گرامی ظرف مدت ۴8 ساعت پس از تحویل کالا از چاپار، موضوع را همراه با مستندات به واحد فنی سامانی هوم اعلام می‌کند تا کارشناسان بدون دریافت هیچ هزینه‌ای دستگاه را با نسخه نو تعویض کنند.